1. LEHOTA NA ODSTÚPENIE

Politika vrátenia predajcu, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len „Predajca“), trvá 14 dní. Ak uplynulo 14 dní od prijatia vašej objednávky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte právo žiadať o vrátenie.

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie končí štrnásť dní po dni, kedy ste vy alebo tretia strana, ktorú ste určili, a ktorá nie je prepravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sú dodávané samostatne. Ak uplynulo 14 dní od prijatia tovaru, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Aby ste mohli využiť vrátenie, tovar vo vašej objednávke musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nikdy nenosený ani nepoužívaný, s etiketami a v pôvodnom obale. Musíte tiež predložiť dôkaz o nákupe (napríklad kópiu účtu) tovaru, ktorý chcete vrátiť.

Na iniciovanie vrátenia nás môžete kontaktovať na contact@vogany.com

Ak vaša žiadosť o vrátenie bude akceptovaná Predajcom, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam máte zaslať balík. Tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebude akceptovaný.

Môžete nás kontaktovať s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia na nasledujúcej adrese contact@vogany.com

2. POSTUP VRÁTENIA

Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie, musíte informovať VOGANY o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy formou jasného vyhlásenia (napríklad e-mailom) na nasledujúcu adresu contact@vogany.com.

Náklady na dopravu za vrátenie tovaru si musíte uhradiť sami.

V závislosti od miesta, kde žijete, môže trvať určitý čas, kým obdržíte svoj vymenený tovar.

Ak posielate tovar v hodnote vyššej ako 75 $, mali by ste zvážiť použitie doručovacej služby, ktorá vám umožní sledovať zásielku alebo uzavrieť poistenie zásielky. Negarantujeme, že obdržíme tovar, ktorý vraciate.

3. POLITIKA VRÁTENIA

Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, ak nám pošlete vašu komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá končí od okamihu, keď je tovar zverený prepravcovi.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, váš tovar musí byť nepoužívaný a v rovnakom stave, v akom ste ho prijali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

POŠKODENÉ TOVARY A PROBLÉMY S VAŠOU OBJEDNÁVKOU

Musíte skontrolovať vašu objednávku hneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktovať v prípade, že dodaný tovar je chybný, poškodený alebo iný ako ten, ktorý ste objednali.

To nám umožní posúdiť problém a vynaložiť maximálne úsilie na jeho vyriešenie v čo najkratšom čase.

TOVARY, KTORÉ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Na výnimku z bodu 1, ktorý predchádza, niektoré typy tovarov nie je možné vrátiť.

Nie je možné ich vrátiť, a teda ani refundovať:
• potraviny, ktoré sa rýchlo kazia (ako sú jedlo, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (ako sú špeciálne objednávky alebo na mieru vyrobené položky);
osobné hygienické položky (ako sú kozmetické produkty).
• nebezpečné materiály a produkty, kvapaliny, plyny alebo horľavé produkty.

Neváhajte nás kontaktovať, ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho tovaru.

VÝMENY

V prípade, že si prajete získať iný tovar ako ten, ktorý bol objednaný, odporúčame vám urobiť novú objednávku a vrátiť nevhodný tovar.

4. VRÁTENIE PRODUKTOV

Aby sme spracovali vrátenie, musíte nám poskytnúť potvrdenie alebo dôkaz o nákupe. Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, dostanete adresu na vrátenie, na ktorú môžete vrátiť svoje produkty. Náklady na vrátenie sú na účet spotrebiteľa.

5. REFUNDÁCIA

Ak požiadate o refundáciu v súlade s podmienkami tejto politiky, pošleme vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali (okrem dodatočných nákladov na doručenie, ktoré vznikli v dôsledku toho, že ste si zvolili iný typ doručenia ako štandardné bezplatné doručenie ponúkané na našej stránke), okamžite a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní od dňa, kedy sme prijali vašu žiadosť.

Refundácie (ak sú relevantné)
Zaväzujeme sa vás informovať, akonáhle predajca obdrží a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola vrátená. Oznámime vám, či bol váš refund v dôsledku tohto vrátenia schválený alebo nie zo strany predajcu. V prípade, že predajca schváli vašu žiadosť o refundáciu, automaticky vám bude vrátená cena zaplatená za vrátené položky na rovnaký účet, ktorý je spojený s vaším pôvodným spôsobom platby, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli na inom spôsobe platby; v každom prípade nebudete mať žiadne náklady v súvislosti s refundáciou. Upozorňujeme, že spracovanie refundácie bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými organizáciami je spojené s lehotami, ktoré sú im vlastné a ktoré nemôžeme ovplyvniť.

oneskorené alebo chýbajúce refundácie (ak je to relevantné) Ak ste ešte nedostali svoju refundáciu, najprv skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty, pretože môže existovať oneskorenie, kým bude vaša refundácia oficiálne zobrazená. Potom kontaktujte svoju banku. Často je potrebná doba spracovania predtým, ako bude refundácia zobrazená.
Ak po vykonaní všetkých týchto krokov stále nemáte svoju refundáciu, prosím kontaktujte nás na contact@vogany.com

Položky v zľave (ak je to relevantné)
Politika zostáva rovnaká pre položky v zľave.

Výmena (ak je to relevantné)
Výmeny sú bezplatné a platia pre všetky položky, vrátane tých poškodených alebo ak máte problémy s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie sú na náklady zákazníka.

Pre iniciovanie výmeny nás môžete kontaktovať na contact@vogany.com

Darčeky
Ak bola vrátená položka označená ako darček pri nákupe a bola vám zaslaná priamo, dostanete darčekový kredit vo výške hodnoty vášho vrátenia. Akonáhle obdržíme vrátenú položku, bude vám zaslaný darčekový poukaz. 

Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe, alebo ak si príjemca vybral, aby položku dostal najprv a dal vám ju neskôr, zašleme mu refundáciu a bude vedieť, že ste položku vrátili.